コースの狙いと特徴：
電話応対は企業の顔とも言われ、相手のニーズに応じた品質が求められます。目に見えない相手の真意を汲み取り、それを引き出し、相手を思いやりながらコミュニケーションを交わすスキルを習得します。

主な内容：
・理想の応対について
・敬語の使い方
・声の表情
・聞く、聴く、訊く、伝える
・電話応対事例練習
・クレーム応対の基本