コースの狙いと特徴：
企業にとって、クレーム対応は危機管理の重要な要素です。クレームを受けた時に弁解や言い訳をしたのでは、信用を失うばかりです。落ち着いてお話を伺い、ご迷惑をかけたお詫びをきちんとし、そこからの真摯な対応が企業への信頼につながります。様々な事例を交えて、クレームを信頼に変える力を習得します。

主な内容：
・KT性格検査
・クレーム対応の基本プロセス・話の聴き方、訊き方、質問技法
・苦情対応のポイント
・人間関係とコミュニケーション