コースの狙いと特徴：
お客様満足度とは、企業が判断するものではなく、お客様が判断し、その判断基準は事前の期待度により評価が変わります。お客様の声に耳を傾け、常に気遣いと心配りが出来るよう、理解を深め、より高いレベルの対応力を習得します。

主な内容：
・CS（customer satisfaction）の三本柱
・ホスピタリティ
・話の聴き方、訊き方、伝え方
・質問方法
・アサーション